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爲什麽選擇客服外包

why choose customer service outsourcing
隨著網絡的普及和發展,各大電商公司也進入了行業的井噴時期,業務開展的如火如荼,然而電商公司许多都是擅長做産品,對于客服這個版塊並沒有太多的經驗,很容易碰壁踩雷,導致客戶投訴,嚴重的甚至會影響到公司的形象和信譽,纵然爲了保險去招聘一些有經驗的電商從業人員,也需要支付高昂的時間和金錢代價。這個時候就需要把專業的事情交給專業的團隊來做,客服外包就是最好的選擇。

大发welcome购彩大厅网址的優勢

advantages of chunke
在社會分工逐步細化的時代,我們更需要的是專業與專注的精神,外包的目的是希望通過引入外部專業團隊進行一種越发有效率的資源配置。所以越來越多的電商企業和东家選擇將客服外包出去,從治理成本、人力成本、績效成績來分析店鋪,客服外包對于店鋪來說是確實一個趨勢。

實績展示

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食品類 15.8% 平均轉化率提升

咨詢人數:985 旺旺回複率:100% 平均響應時間:27.45 未回複人數:0 首次響應時間:24.68

服裝類 12.3% 平均轉化率提升

咨詢人數:985 旺旺回複率:100% 平均響應時間:27.45 未回複人數:0 首次響應時間:24.68

3C類 17% 平均轉化率提升

咨詢人數:985 旺旺回複率:100% 平均響應時間:27.45 未回複人數:0 首次響應時間:24.68

日化類 13% 平均轉化率提升

咨詢人數:985 旺旺回複率:100% 平均響應時間:27.45 未回複人數:0 首次響應時間:24.68

業務類型

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售前客服增加客戶黏度、滿意度

售前客服

客服經驗:1年以上

擅長行業:服裝鞋帽、美容護理、母嬰用品、3C數碼等20多個類目

主要職業:問候、答疑、導購、關聯銷售、催單、訂單核實維護、重要信息報備等全方面服務

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售後客服增加客戶滿意度、提升店鋪形象

售後客服

客服經驗:1年以上

擅長行業:服裝鞋帽、美容護理、母嬰用品、3C數碼等20多個類目

主要職業:主要包罗退換貨相關溝通、登記、核實、處理、跟進、歸檔等服務。

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客訴處理安撫客戶,處理突發性客訴問題

客訴處理

客服經驗:1年以上

擅長行業:服裝鞋帽、美容護理、母嬰用品、3C數碼等20多個類目

主要職業:處理客戶投訴問題,迅速安撫客戶情緒,制止店鋪面臨的損失,維護店鋪形象

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邀評客服增加店鋪好評、滿意度

邀評客服

客服經驗:1年以上

擅長行業:服裝鞋帽、美容護理、母嬰用品、3C數碼等20多個類目

主要職業:邀請下單客戶對商品進行評價,提升商品評價豐富度以及滿意度

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